Leipzig, Germany
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Die Terminvergabe und die generelle Kontaktaufnahme gestaltet sich schwierig. Ich vermute eine Corona bedingte Überlastet einzelner Mitarbeiter. Der Monteur selbst war freundlich und wirkte kompetent. Er arbeitet schnell. Das wir die gefordert Rechnung nicht parat hatten war ein Informationsdefizit seitens des Innendienstes. Haben wir dann per Mail nachgereicht.
Mein Fernseher KD55XD9305 hatte sich am 9.1.21 nach 4,5 Jahren durch eine defekte Platine verabschiedet. Das Gerät lies sich nicht mehr einschalten. Nach Rücksprache mit Sony wurde das Problem erkannt. Eine defekte Platine war das Problem und fiel sogar noch unter Garantie. Heute war der Reparaturservice da und hat die Platine ersetzt und hat sogar ein aktuelles Softwareupdate aufgespielt. Ich kann mich auf diese Art und Weise nur bedanken, dass die Firma innerhalb weniger Tage das Problem gelöst hat.
Ich fühle mich betrogen. Habe einen Kaffeevollautomaten zur Reparatur gegeben. Nach Rückgabe, bemerkte ich, dass mir die Seitenwand, welche den Wassertank fixiert, lose im Gerät hängt. Bei Vorortbesichtigung des Defektes, wurde ich gleich abgewiegelt und behauptet, so war das schon vorher. Also so eine unverschämte Schutzbehauptung zur Schuldumkehr, habe ich noch nie erlebt. Das ist das Allerletzte! So führt man definitiv kein Dienstleistungsunternehmen.
Sehr freundliches Personal und die Techniker wissen was sie machen. Ich habe das gefühl hier gibt es keine Probleme sonder nur Lösungen.
Leider sehr enttäuschend. Hatten einen Garantiefall an unserem TV Gerät. Der Herr, welcher das Gerät geholt hat, war sehr nett! Dann mussten wir jede Woche hinterher telefonieren, wie der aktuelle Stand ist. Da wir 3,5 Wochen später umziehen wollten (Ortswechsel) wurde uns gesagt, dass man das Gerät bis dahin repariert hat und andernfalls eine Möglichkeit findet, wie der TV zu uns kommen wird. Leider haben wir dazu nichts schriftlich festgehalten. Nach 6,5 Wochen hieß es dann, dass man bereits versucht hätte uns zu erreichen (es waren zwei Nummern und Mail von uns hinterlegt, wir hatten keine Meldungen) und das Gerät kann abgeholt werden. Eine Lieferung an den neuen Wohnort ist nicht möglich, außer wir tragen die Versandkosten von 60 selbst. Von einer anderen Vereinbarung wusste man nichts. Schade... Das Gerät ist noch nicht da, ich hoffe es funktioniert \\_(ツ)_/
Hatten einen Garantiefall an einem Fernseher. Angeblich kein Ersatzteil zu bekommen, dafür ein gleichwertiges Austauschgerät. Austauschgerät kam nach 6 Wochen und preislich gute 300 billiger als das defekte Gerät. Bin absolut nicht zufrieden mit der Austauschkiste und dem Kundenservice auch nicht. Für mich definitiv nicht weiter zu empfehlen zusatz: Das gelieferte Austauschgerät geht beim einschalten selbständig 3x an und aus und liest außerdem keine USB Datenträger und wenn er sich das mal überlegt hat dann dauert es gute 15min zum einlesen. Dafür das das Gerät von einer ,so wie sie sich nennen\Fachwerkstatt\ überprüft wurde,ist es schon traurig, das so ein Müll überhaupt ausgeliefert wurde. MfG
Wenn gleich meine Waschmaschine nun irreparabel ist, möchte ich gern die Gelegenheit nutzen um mich bei dem Unternehmen HSC und insbesondere Herr K.F. zu bedanken. Ohne Sie hätte ich nicht erfahren, das ich ein \Premium-Produkt\ zu Hause stehen und 5 Jahre Garantie habe. Nachdem 1. Defekt wurde die Waschmaschine flink repariert und auf Grund der Garantie sind mir hier keine Kosten entstanden. Da der Defekt nun 2 Monate später erneut aufgetreten ist und die Garantie besteht wurde hier schnell eine Retour beim Hersteller eingeleitet, welche bis jetzt sehr gut funktioniert hat. Ich persönlich gehe davon aus, dass die Waschmaschine einen versteckten elektronischen Defekt hat, welcher nach der 1. Reparatur nur kurz unterbrochen war. Insgesamt betrachtet kann ich das Unternehmen HSC allen Waschmaschinen-Besitzern sehr empfehlen da alles super funktioniert hat. Wir hören uns jedoch nun frühesten in 5 Jahren wieder, deshalb wünsche ich Ihnen weiterhin viel Erfolg und alles Gute.
Deli
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