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Good Job
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So heute nach 6 Monaten Wartezeit, wurde mir nach mehrmaligen anrufen und vertrösten, dass sich durch Corona die Lieferzeiten der Ersatzteile in die Länge ziehen gesagt, dass man meine Maschine nicht mehr reparieren kann, obwohl es diese Maschine noch neu zu kaufen gibt auf dem Markt. Es hat sich in den letzten 6 Monaten, niemand gemeldet bzw. bescheid gegeben wie der Stand der Dinge ist, 4 x haben wir angerufen und uns selber erkundigt was nun mit der ebs120 ist, ständig wurden wir vertröstet. Es ist traurig, dass eine Firma wie Eibenstock, auf eine solche Firma zur Reparatur verweist, dies hat auch nichts mehr mit Service zu tun was sie anbieten. Jetzt kann die Maschine obwohl mir schriftlich zugesagt wurde das sie repariert werden kann, erneut auf meine Kosten zurückgesendet werden oder sie wird vor Ort "verschrottet".. Vielen Dank für Ihren kompetenten Service.... Hätte wenigstens mal jemand eine Mail geschrieben oder angerufen, wäre alles halb so wild gewesen, dann hätte man wenigstens ein bisschen Verständnis gehabt.
Warte seit 24.8.2020 das mir jemand Bescheid gibt, was mit meinem Rasentrimmer jetzt ist. Die Reklamation ist noch in der Garantiezeit. Außer einer Quittung für die Abholung des defekten Gerätes hab ich nichts. (5 Wochen ohne Info finde ich gar nicht gut)
Leider keine 0 Sterne möglich! Tut euch einen Gefallen und schickt euer defektes Gerät niemals an diese Experten!!! Nach 9 Wochen ist mein Landroid M500 immer noch nicht repariert. Nach 4 Wochen erstmal Wareneingang, nach mehreren Telefongespräche und Nachfragen! Weitere 5 Wochen später fehlt angeblich immer noch ein Ersatzteil. Nach mehreren Telefonaten gab es immer andere Ausreden (Corona, Krankheit, Urlaub) und diverse Aussagen wie lange es dauert (2 Wochen, 3 Wochen und 4 Wochen warten bzw. vertrösten) Bis hin das mir das Gerät auf meine Kosten defekt zurück gesendet wird, wenn ich nicht bereit bin weiter zu warten! Was für ein Verein und was für eine Aussage!!! Nie wieder. Dank direktem Kontakt zu Worx und Myrobotcenter wurde mir nach über 9 Wochen endlich ein neues Gerät zugeschickt. Schickt eure defekten Geräte nur an Worx direkt bzw. deren Reparaturzentrum, aber niemals an GESE GmbH!!! Wie man sieht kein Einzelfall leider....
Es gibt einen Stern, da es ohne nicht geht. Das nächste mal kauf ich lieber ein neues Gerät, als hier einen Garantiefall bearbeiten zu lassen. Und um eines bin ich noch schlauer geworden und zwar, das ich mir auch kein Gerät über Myrobotcenter kaufen werde. Die arbeiten nämlich nur mit GESE zusammen wenn es zur Reparatur muss und man hat nicht mal eine Wahl. Wir hatten bei der ersten Einsendung schon Probleme, MUSSTEN das Gerät noch einmal hin schicken und jetzt warten wir schon wieder seit 4 Wochen.
Defekte Rüttelplatte zur Reparatur gegeben; hat lange gedauert, wurde dann aber zurückgeschickt. Allerdings mit defektem Tankdeckel, Benzin lief beim Betrieb raus. Reklamiert - prompte Zusage, dass diese Kleinigkeit geregelt wird. Neuer Tankdeckel zugesichert. Mehrere Wochen Sendepause. Dann erst auf Nachfrage meinerseits, die Info, geht so nicht, ganzes Gerät muss erneut zum Kundendienst. Mach ich nicht! Und dabei gings nur um einen Tankdeckel :-( naja, hab heute den angekündigten Tankdeckel bekommen und bin wieder zufrieden...:-)
Ich warte seit 14.09.2020 auf eine Benachrichtigung. Bei meinem Auftragsstaus steht seit Wochen nur Ersatzteilrückstand!? Auf emails wird nicht geantwortet. Das ist echt das letzte!
Deli
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