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ELCO Heating Solutions

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Hechingen, Germany

elco.de
Consumer Goods· Corporate office

ELCO Heating Solutions Reviews | Rating 4 out of 5 stars (8 reviews)

ELCO Heating Solutions is located in Hechingen, Germany on Hohenzollernstraße 31. ELCO Heating Solutions is rated 4 out of 5 in the category consumer goods in Germany. ELCO HEATING SOLUTIONS ELCO combines high quality consulting, products, systems and services in a comprehensive offer that precisely meets customers’ needs. Whether they are installers, specifiers, planners, architects, operators or manufacturers of prefabricated houses, every ELCO customer enjoys individual advice on the most appropriate and energy efficient solution. They can choose from a wide range of condensing units, burners, solar systems, heat pumps and solid fuel boilers for domestic and commercial use. All the elements are simple to install and designed to work together as an integrated system. ELCO is backed by the best after-sales assistance in the industry. From start-up advice and maintenance to online monitoring, we provide 24 hour, 365 days a year technical service to ensure that our customers’ heating systems function reliably and efficiently.

Address

Hohenzollernstraße 31

Phone

+49 7471187187

Company size

5001-10,000 employees

Headquarters

Hechingen

Open hours

...
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R

Ratpack Packrat

Wenn man da anruft, dann ist das wie bei Asterix und Obelix, die den Passierschein A38 besorgen müssen. Man wird hin- und her verbunden und landet anschließend wieder am Anfang. Lustiger Laden. So lustig, dass ich dafür einen Stern vergebe.

R

Robin Koehler

Für Elco ist kundenorientierter Service ein Fremdwort. Auf das Ersatzteil für meine Therme warte ich nun seit über einem Monat. Der Techniker wollte es noch in der selben Woche vor einem Monat einbauen. Ausgemachte Termine werden nicht eingehalten. Keine Rückrufe. Nichts! Absolut nicht zu empfehlen.

C

Casa Pero

Wir haben seit rd. 5 Jahren eine Erdwärmepumpe von ELCO, und bereits nach 2 Jahren entstand Reparaturbedarf. Wenn die WP arbeitet, scheint sie ihren Job gut zu machen. Doch wehe, man braucht den ELCO-Service. Unsere Erfahrung: 20 Minuten Arbeit müssen mit 2 Stunden Arbeitszeit zuzüglich Wegezeit quittiert werden; wegen nicht mitgeführter gewöhnlicher Ersatzteile waren insgesamt 3 Anfahrten nötig - natürlich alle einzeln berechnet. Und nun fehlt es an Soleflüssigkeit, und bei anfangs -10 C Außentemperatur läuft nichts mehr. Erst auf mehrfache Nachfrage während 2 Tagen war zu erfahren, dass eine Wartung frühestens in 4 Tagen möglich ist (hoffentlich). Aus unseren Erfahrungen können wir nur sagen: FINGER WEG VON ELCO. Der eine Stern gehört dem Produkt, nicht aber dem Service. Kunden sind offenbar nur lästiges Beiwerk.

K

K Bolkvadze

Elco war mal eine solide Firma! Wir sind als Industriebetrieb seit über 20 Jahren Partner von Elco. In dieser Zeit haben wir bestimmt 10-15 Brenner (Öl und Gas) direkt oder über die Firma P. Knobloch gekauft. Selbstverständlich haben wir auch Wartungsverträge usw. Wenn man Probleme als produzierender Betrieb hat, bekommt man keine schnelle Hilfe mehr. Im wesentlichen ist es auf das Problem von fehlenden Technikern zurückzuführen. Die Mitarbeiter im Callcenter haben keine Ahnung und geben lediglich die Infos an Dispo weiter. Bis eine Rückmeldung kommt, vergehen wertvolle Stunden. 15 Mitarbeiter sind heute Vormittag 3,5 Stunden gestanden. Die Spätschicht wird um 14:30 da sein, es ist aber nicht klar, wann die Reparatur stattfindet. Da man als Kunde hier nicht mehr ernst genommen wird, werden wir anderen Partner suchen müssen. Diese Entscheidung ist uns nach 20 Jahren Zusammenarbeit schwer gefallen.

K

Klaus Luhr

Telefonisch wurde Serviceauftrag durch Endkunde als nicht anlegbar beantwortet. Per Mail funktioniert das. Kosten für Prüfarbeit mehrere Hundert Euro. Fehlerursache konnte nicht eindeutig ermittelt werden. Produkte und Dienstleistungen dieses Unternehmens werde ich zukünftig meiden.

A

Anna

Der telefonische Service ist keine Hilfe wenn es um Klärung von Fragen, Problemen und Fehlern geht. Mitte September Nachfrage wann die Anfang September avisierte Gutschrift erfolgt \\ Antwort des Mitarbeiters die kommt ganz sicher in den nächsten Tagen. \\ Nächster Anruf am Monatsende mit Hinweis das die Überweisung auf ein falsches Konto erfolgt ist mit Bitte um Klärung und Rückmeldung, absolut nichts. So etwas nennt sich dann Service. Danach eine Woche später eine Email an die Firma mit der Bitte um Prüfung, hier nahm sich dann eine kompetenter Mitarbeiterin der Sache an und meldete sich telefonisch. Die Sachlage wurde geklärt so das sich jetzt endlich Ende Oktober die Modernisierungsprämie dort befindet wo sie Anfang September schon hinsollte

N

nobby goss

Seit Jahren immer wieder der gleiche Ärger mit nicht eingehaltenen Wartungsterminen!! Ein einziges Desaster ist die online Plattform zur Vereinbarung von Wartungsterminen und die Kommunikation: groß angepriesen muss man auch hier nachhaken um eine Bestätigung zu bekommen und aktuell wurde auch hier der Termin 2020 nicht gehalten. Es erfolgt einfach keine Information: zu vereinbarten Terminen erscheint niemand und erst auf Nachfrage (da ist der Urlaubstag schon umsonst genommen!) erfährt man irgendwelche Ausreden. Die Geschäftsleitung hat bereits 2016 Besserung gelobt(!) und es hat sich nichts, aber auch gar nichts zum Besseren gewendet. Gaanz miese Performance - und alleine wegen diesem stetig anhaltendem Theater werde ich künftig von Elco Abstand nehmen. Mit der Heizungsanlage selbst bin ich zufrieden - was umso trauriger ist denn die Herrschaften dort scheinen nicht zu verstehen daß auf Sicht ihre Arbeitsplätze auch von Kundenzufriedenheit abhängig sind.

N

Natalia Ermolina

Wartung hat 45 min gedauert, wurde aber 1,5 Stunden abgerechnet. 200 euro haben sie für reise berechnet, obwohl wartung gleichzeitig in zwei Häuser gemacht wurde. Sehr teuer, nicht angemessen. Keine Empfehlungen

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