Güstrow, Germany
Am Augraben 10
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Wir haben 2007 eine Wärmepumpe von ZWS eingebaut - leider ging diese Firma 2013 in die Insolvenz. Jetzt zeigte sie einen Fehler an und wir hatten alle möglichen Handwerker im Haus. Keiner wusste weiter. Wir hatten kein warmes Wasser und es war kalt (1,60m Schnee). Dann habe ich smartheat eine Mail geschrieben ob sie sich vielleicht mit diesen Geräten auskennen und habe die Fehlermeldung beschrieben. Es kam sofort eine Rückmeldung mit einem Code- und was soll ich sagen - die Wärmepumpe läuft wieder! Ich finde es wahnsinnig nett, dass mir smartheat weitergeholfen hat, obwohl es kein Produkt von Ihnen ist. Andere Firmen wollten sogar Geld von mir für eine Pdf- Gebrauchsanweisung. DANKE an smartheat!
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Wir haben seit 2015 eine Heizung von smartheat und seit der Inbetriebnahme an haben wir sehr viel Ärger mit der Heizung. Der Monteur und ich nennen uns schon beim Vornamen weil der so oft hier ist. Hinzu kommt das in unserer näheren Umgebung kein Servicepartner ist. Also wenn ich könnte würde ich —2 Sterne geben aber das geht leider nicht.
Unfreundliches Personl, auf Rückrufanfragen wird nicht reagiert, obwohl wir Tage lang kein Warmwasser und Heizung hatten. Anscheinend ist auch nur ein Techniker im Unternehmen angestellt, der sichtlich überfordert ist mit den Technischen Anfragen der Kunden. Servicetechniker gefühlt 500km weit entfernt. Hilfestellung gleich null. Das Unternehmen muss stärker an ihrem Service arbeiten. Würde nie wieder einer dieser Anlagen installieren lassen!
Ich möchte Ihnen hiermit meine Hochachtung aussprechen, Ihre Geduld, Kompetenz & Hilfestellung aus der Ferne haben mir sehr geholfen!
Warum nimmt keiner das Telefon ab?
Also wir haben diese wahnsinnig tolle Wärmepumpen von smartheat \Ironie aus\ Also seit der Inbetriebnahme Ende 2015 hat uns diese Heizung wahnsinnig viel Geld gekostet. Um es in Zahlen auszudrücken 3000. Und auch heute hat sie uns wieder mal im Stich gelassen und lässt sich nicht starten. Ich möchte hier nicht weiter auf Einzelheiten eingehen. Jedoch kann ich im großen und ganzen sagen, diese Wärmepumpe scheint kein gutes Produkt zu sein und wenn ich null Sterne hätte geben können dann hätte ich es getan!
In 2002 wurde mir die Wärmepumpe \bravour DI5\ von meinem damaligen Energieberater empfohlen. Im laufe der Jahre wechselten die Servicepartner (Handwerkerbetriebe) häufig und zuletzt blieb in Hamburg/Schleswig-Holstein kein Servicepartner mehr übrig. Seit Jan. 2019 habe ich massive Störungen an der Wärmepumpe und ich habe versucht mit dem technischen Service von SmartHeat eine Klärung zu erreichen. Es wurde immer auf einen örtlichen Handwerker verwiesen. Da die örtlichen Handwerker aber keine technische Schulung auf diesem Gerät besitzen ist eine Fahlersuche gescheitert; auch dank der wenig kooperativen Zusammenarbeit mit dem Service von SmartHeat. Vermutugen zur Fehlerursache führten nicht zum Ziel. Ich habe mich nun für die Neuinstallation eines innovativen Wärmepumpenherstellers entschieden.
Ein großes Unternehmen für den Bau von Wärmepumpen.
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